Preguntas Frecuentes de FarmaTopVentas

1.- ¿Hay una farmacia física detrás de FarmaTopVentas.es?

¡¡Por supuesto!!, llevamos más de 132 años al frente de nuestra farmacia en el centro de Valencia. Tres generaciones de profesionales cercanos y  competentes, y con pasión por nuestro trabajo.

2.- ¿Puedo comprar un producto que no esté en la web?

Tenemos un amplio catálogo de productos, pero si aun así no encuentras el producto que deseas, no tienes más que ponerte en contacto, por correo electrónico, teléfono o whatsapp, y trataremos de conseguírtelo en el menor tiempo y al mejor precio posible.

3.- ¿Incluyen IVA los precios de la web?

Si, el precio que aparece en el producto es el precio final, a falta sólo de los gastos de envío, siempre que tu pedido no llegue a 59€, ya que a partir de ahí los gastos de envío son gratis.

4.- ¿Hay un pedido mínimo para poder comprar en FarmaTopVentas?

No hay pedido mínimo, puedes pedir lo que necesites, por supuesto, aunque la cantidad no sea muy grande. Desde un chupete hasta un pack de productos de belleza. Lo que nos pidas te llegará a casa en el menor tiempo posible.

5.- ¿Dónde podéis enviar?

Podemos enviar nuestros productos a toda la geografía española sin excepción.

6.- ¿Cómo realizo un pedido?

Realizar un pedido en FarmaTopVentas es muy sencillo. Tan solo debes seguir los siguientes pasos:

1.- Elige tu producto e introdúcelo en el carrito

2.- Sigue comprando o finaliza tu compra

3.- Compra como invitado o regístrate como cliente

4.- Rellena tus datos para el envío

5.- Paga con la opción que te resulte más cómoda

6.- Si lo prefieres nos llamas al 655941405 y te gestionamos nosotros el pedido. Fácil, seguro, rápido y cómodo.

7.- ¿Cómo puedo pagar? Formas de pago

En FarmaTopVentas te ofrecemos varias formas de pago, para que elijas aquella que te resulte más cómoda. Concretamente tienes 4 formas de pago distintas, son las siguientes.

1.- Tarjeta de crédito: sin recargo

2.- PAYPAL: con un % de recargo

3.- Transferencia bancaria: gestionamos el envío cuando el ingreso llega a nuestra cuenta

4.- Contra reembolso: con un % de recargo por parte de la agencia de transporte por la custodia del dinero

8.- ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío pueden depender de lo rápido que deseas que llegue el pedido, así como de la cantidad económica del mismo.

Pedidos superiores a 59€: GRATIS

Pedidos inferiores a 59€:

5,95€: en menos de 24h

4,95€: en menos de 48h

9.- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el producto?

Aunque el tiempo puede depender de los gastos de envío, tal y como hemos visto anteriormente, nuestra media de envío es de menos de 24 horas desde que se realiza el pedido hasta que llega a tu casa.

Trabajamos con las mejores agencias de logística, y siempre hacemos un seguimiento del envío desde que sale de nuestra farmacia hasta que llega a su destino.

Para nosotros es clave que el envío llegue en el plazo pactado y nuestro trabajo no acaba hasta que tú abres el paquete.

10- ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

En cuanto empezamos la gestión, se envía un email al cliente.

La agencia de transporte se pone en contacto contigo una vez ha recogido tu paquete en nuestra farmacia. Te asigna un código de seguimiento con el que, entrando en su web, puedes ver en tiempo real dónde está tu pedido.

Pero, no dudes en llamarnos si tienes cualquier duda. Nosotros hacemos un seguimiento personalizado de cada envío y podemos resolverte cualquier duda. Tu tranquilidad es parte de nuestro trabajo.

11.- ¿Puedo cambiar el pedido, una vez ya validado?

Si el paquete no ha salido de nuestra farmacia puedes realizar cualquier cambio o anulación con una simple llamada de teléfono. Somos como la farmacia de tu barrio pero online. Nos puedes llamar para lo que necesites.

12.- ¿Puedo cancelar mi pedido, una vez ya realizado?

Si, por supuesto. Si la agencia de transporte no lo ha recogido puedes llamarnos o mandarnos un e-mail o un whatsapp y cancelar tu pedido sin ningún problema.

13.- ¿Puedo devolver el producto? ¿Cómo?

Si, por supuesto. Cuando te llegue sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y enviarnos el paquete. Puedes hacerlo en la misma caja si te resulta más cómodo.

Si no tienes una agencia de transporte cerca de casa no te preocupes, nosotros te lo gestionamos y te enviaremos a alguien para que lo recoja. Una vez tengamos el producto en nuestra farmacia te abonaremos el importe mediante transferencia bancaria, PAYPAL o abono en tarjeta.

14.- ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento en que se entrega el producto?

No te preocupes, las agencias con las que trabajamos hacen varios intentos de entrega. Además estamos nosotros velando por la entrega y controlando que todo salga bien. Siempre está, como última opción, recoger el paquete en la delegación más cercana de la agencia de transporte.

15.- ¿Las fotos siempre coinciden con el producto?

Nuestro catálogo se actualiza regularmente para que todas las imágenes de producto que ves se correspondan siempre con el que estás comprando. Por tanto, puedes comprar con la tranquilidad de saber exactamente el producto que estás adquiriendo.

16.- ¿Puedo recibir consejos acerca del producto antes de la compra?

Recuerda que somos una farmacia familiar, como la de tu barrio. Si tienes cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Un especialista en cada materia te atenderá profesionalmente. Puedes consultarnos independientemente de si vas a comprar o no, nuestra intención es que tu experiencia sea lo más grata posible.

17.- ¿Puedo recoger mi pedido en la farmacia?

Siempre que seas de Valencia tienes la opción de recoger el producto en nuestra farmacia sin ningún gasto añadido. Cuando rellenes tus datos e introduzcas un código postal de Valencia te aparecerá esa opción. Incluso si eres de otra ciudad y quieres hacer un pedido para que alguien de Valencia lo pueda recoger en nuestra farmacia, sólo tienes que poner nuestra dirección como dirección de envío y solucionado.

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  • Dirección Avenida del Oeste, 39
    46001 Valencia
  • Teléfono 655 94 14 05
  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
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